「생활불편 스마트폰 신고」전국 서비스 실시

□ 서비스 개요

○ 시민이 도로 파손, 가로등 고장, 쓰레기 불법투기 등 생활 속 불편함을 스마트폰을 이용하여 신고(현장사진 및 위치정보 전송 가능)

○ 담당공무원은 현장사진 및 위치정보를 확인하여 신속‧정확하게 민원처리

□ 서비스 이용 방법

○ 시민은 「생활불편 스마트폰신고 서비스」앱(App)설치

- 아이폰 앱스토어, 안드로이드폰 마켓 및 각 통신사별 앱스토어에서 무료 다운로드 설치

○ 불편사항 신고

- 민원인 정보(성명, 전화번호)등록 → 내용작성 → 사진․동영상․위치정보 등록 → 신고

□ 민원처리과정

○ (시민) 도로 파손, 가로등 고장, 쓰레기 불법투기 등 생활 속 불편함을 스마트폰을 이용하여 신고(현장사진 및 위치정보 전송 가능)

○ (공무원) 현장사진 및 위치정보를 확인하여 신속‧정확하게 민원처리

※ 새올행정시스템 전자민원창구를 통해 접수 및 민원처리

불편사항 인지		불편신고		민원접수․확인		민원처리
(민원인)		(민원인)		(담당공무원)		(담당공무원)

□ 서비스 화면

1. 불편상황 인지․촬영 (민원인)	2. 불편신고 등록 (민원인)

3. 민원접수․확인(위치,사진) (담당공무원)	4. 민원처리(담당공무원) 처리사항 확인(민원인)